No he recibido mi pedido ~

Si tus compras tardan en llegar puede que tu pedido tenga un artículo con un plazo de disponibilidad.
Nuestros proveedores nos indican los plazos, que van de 2 a 12 semanas. Estos están indicados en las Fichas de producto y generalmente afectan a:
- artículos creados por artesanos
- los artículos producidos en serie limitada
- los artículos agotados que volverán a estar en stock pronto
- los artículos fabricados especialmente bajo pedido. Se te enviará todo el pedido cuando todos los productos estén disponibles.

PARA COMPROBAR TU PEDIDO:

1. Conéctate en "Mi cuenta".
2. Haz clic en "Mis pedidos" y a continuación selecciona el pedido en cuestión. Los plazos de envío se mostrarán directamente en tu pedido.

IMPORTANTE También puede ocurrir que algunos proveedores se retrasen en la entrega o no puedan cumplir con el pedido por diversas razones: un cambio de producción, un artesano que trabaje solo, un problema en la entrega...
Nuestros proveedores no siempre nos lo notifican y pueden darse estas incidencias. Nosotros hacemos todo lo posible para avisarte a través del correo electrónico de los retrasos puntuales.

 ~ Quiero anular mi pedido ~

Desde el momento en que pagas, tu pedido se traslada inmediatamente a nuestro servicio logístico para proceder a su envío en el menor plazo posible. Por lo tanto, el pedido ya está en ruta y es imposible anularlo.
Por esta razón te proponemos otra solución: tienes 14 días hábiles para devolvernos tu pedido, una vez lo recibas.

PARA PRESENTAR ESTA SOLICITUD
1. Dirígete a "Mi cuenta" y a continuación a "Realizar una devolución".
2. Descarga tu vale de devolución que deberás incluir en tu pedido.
3. Realiza el envío del paquete con la siguiente dirección:

Ilespain SL. Thelittleclub 
Pol. Ind. Casanova. calle/ Mercaders, parcelas 4-5
Ribarroja del Turia,
46190 España
T: +34 9616424064.

Una vez lo recibamos y nuestro servicio de atención al cliente lo verifique, procederemos a reembolsar el importe directamente en la cuenta bancaria con la que se hizo la compra en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Una vez se realice el reembolso, el dinero aparecerá en tu cuenta en 3 días aproximadamente. Los plazos pueden variar en función del banco. Te informamos de que los gastos de devolución corren a tu cargo.

 ~ Mi pedido se ha enviado, pero no lo he recibido ~

Estos son los plazos de envío medios por transportista:

Correos Express: 1 a 2 días hábiles.
Tourline: 1 a 3 días hábiles.
DHL Economy: 5 a 6 días.
Si deseas conocer la situación de tu paquete envia un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Envíanos un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, pediremos información a los transportistas por ti.

 ~ Quiero añadir un artículo a mi pedido ~

Desde que realizas tu pedido, este se traslada inmediatamente a nuestro servicio logístico para proceder a su envío. El pedido ya está de camino para su entrega. Por tanto, no podemos añadir ni modificar las compras. Te invitamos a que realices un nuevo pedido.

 ~ He realizado una transferencia para pagar mi pedido, pero en "Mi cuenta" el pago aparece pendiente ~

Cuando se realiza una transferencia, los plazos bancarios oscilan entre 5 y 7 días. Cuando recibimos la transferencia, validamos tu pedido y procedemos a enviarlo. Si pasa el plazo de 7 días y tu pago sigue marcado como pendiente en "Mi cuenta" Envianos un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.